售后服務熱線 400010399 (限中國大陸地區(qū)康榮品牌)
全國統(tǒng)一免費服務400熱線,提供每天8:00-23:00(國家法定節(jié)假日除外)熱線服務。當客戶購買的產(chǎn)品/設備出現(xiàn)故障或需要技術支持時,可撥打400服務熱線,我司有專業(yè)技術人員在線指導,在線不能解決問題的,客服技術人員會在4小時內聯(lián)系客戶并告知解決方案。
0086-755-29892666(中國大陸以外地區(qū))
中國大陸以外地區(qū)康榮品牌商業(yè)顯示產(chǎn)品和專業(yè)電視產(chǎn)品的售后服務由用戶所在地的經(jīng)銷商、代理商或子公司負責,具體保修條款以隨機保修卡為準。聯(lián)系不到當?shù)乇P迿C構的用戶請在工作時間(北京時間8:30-18:00)撥打0086-755-29892666或Emai:service@kontechgroup.com ,我司將在24小時內回復(中國大陸法定節(jié)假日除外)
上門服務
在客服技術人員電話指導無法解決問題的情況下,我司將安排專業(yè)技術人員在72小時內提供上門服務。
三包服務
根據(jù)國家相關法律、法規(guī),康榮品牌商業(yè)顯示產(chǎn)品和專業(yè)電視產(chǎn)品“三包”有效期按如下計算:
需要送貨、安裝、調試的,從安裝調試結束之日起計算;不需要送貨安裝調試的,從客戶購機日或合同簽訂日開始計算所有康榮品牌商業(yè)顯示產(chǎn)品和專業(yè)電視產(chǎn)品都執(zhí)行整機1年保修、1年內免費提供配件和上門服務的政策;在免費保修期發(fā)生更換或維修服務的,不導致保修期延長。
除合同特別約定,操作系統(tǒng)和軟件不在上述保修范圍內。
關于付費維修服務
產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限,或不屬于保修服務中所描述的情況造成的產(chǎn)品故障或損壞,客戶可以選擇有償維修服務,具體收費標準按故障現(xiàn)象及上門距離甲乙雙方另行協(xié)議約定。
安裝、調試政策:
對于會議機用戶,我司不提供免費上門安裝、調試服務。若消費者要求上門調試服務的,則按規(guī)定標準收取上門安裝、調試費用。對于消費者所購產(chǎn)品的特殊安裝服務(如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,吸頂?shù)跹b、吊裝等特殊安裝方式),需另行協(xié)商。